маркетинг

Клиенты, накипело…

Вторник, Октябрь 13th, 2009 | маркетинг, работа | Комментариев нет

clients3Еще в институте мне в голову вбили аксиому: «Клиент всегда прав». Поработав с клиентами какое-то время, я поняла, кто-то все – таки не прав. Вот и сегодня один из наших клиентов сподвиг меня на написание этой статьи.

У нас небольшая компании (правда, смотря, с чем сравнивать), часто проводим всяческие разные проекты для более крупных компаний таких как «Оникс» (13 филиалов в России и есть парочка в СНГ) и им подобных. Из-за своего размаха, эти «зубры», иногда, забывают, с кем они работают. Что их подрядчики на местах, как правило, небольшие компании, где каждое направление бизнеса, хорошо если ведет 2 – 3 человека, а то вообще один (который работает за всех и в том числе и сам за себя). И о том, что города, в которых они работают, имеют свою специфику и то, что проходит на «Ура!» в городе миллионнике, может с треском провалиться в городе до 500 тысяч жителей.   К чему я это?  Хочу разобрать несколько типичных примеров поведения клиента с исполнителем:

  1. Первый камень преткновения, это ЦЕНА. Часто клиенты возмущаются,  что у нас высокие цены, неважно на что, они всегда высокие (по умолчанию, надо же по максимуму отжать). Как, например, сегодня, нужно срочно изготовить пластиковый куб. Срочно, это значит в течение 24 часов. Обзванивам, всех кто может подобную работу сделать, узнаем стоимость и сроки исполнения. Сообщаем клиенту. Клиент: «Дорого и долго!». Начинаешь объяснять, что это нормальный ценник, дешевле не найти, да и не где искать, можно конечно обратиться в конторки с которыми ни когда не работали и гадать, сделают в срок или не сделают.  А остальные фирмы: назовем их условно «А», « В», « С».  В «А»: в данный момент нет нужного пластика.  В «В»: специалист на больничном, а в «С», сделать могут, но только через 3 дня. И тут в голову закрадывается мысль: «Клиент всегда прав», нет, конечно, прав, но надо было лучше следить за поставкой оборудования которое кокнули в транспортной компании, из-за которой мне теперь надо тратить время на поиски фирмы «Х», которая готова все бросить и сделать для меня этот несчастный куб. На поиск которого я потратила кучу времени, которое могла бы потратить более плодотворно для  компании. И тут клиент, считает своей обязанность, объяснить, мне не разумной, как делаются такие вещи у них в городе и за какую цену. Только вот забывают, что и город  у них миллионник и компаний у них таких, пруд-пруди, так как есть спрос на такого рода услуги. Нет, не понимает. Ищите. Я еще понимаю, если это время дополнительно оплачивается, а то ведь просто за спасибо. И что в результате?  А в результате, напрягали меня, напрягали, и сами нашли, тех, кто им изготовит этот куб, за цену их устраивающую, да еще и у нас в городе. Смысл было тратить свое и мое рабочее время? У кого-то в голове возникла мысль, что значит, я плохой специалист, если я сама не смогла найти компанию с прайсом устраивающим клиента. Но я с Вами не соглашусь, у каждой компании есть проверенные подрядчики, с которым они постоянно работают,  в которых ты уверен. К ним в первую очередь и обращаешься. Смысл обращаться в конторку, с которой ни разу не работал, которая еще и требует предоплату наличными, и не факт что сделает работу в указный срок. Это мы уже проходили. Но, клиент сам решил, что его это устроит, тогда и спрос с него. Вывод: уважаемые заказчики, давайте ценить рабочее время друг друга, либо хорошо его оплачивать. › далее

метки: , ,

Халява или бесплатная консультация о том, как улучшить свой бизнес

Среда, Октябрь 7th, 2009 | маркетинг, работа | Комментариев нет

Если у Вас есть свой маленький, или не очень маленький, бизнес, а кризис диктует свои правила.  Вы оказались в тупике и Вам нужен совет… А может просто нужен совет. Или Вы планируете открыть свое дело, но вопросов больше чем ответов, то до пятницы Вы можете задать свои вопросы и получить профессиональную консультацию  от маркетолога и просто хорошего человека ЗДЕСЬ

метки: , ,

Новый взгляд на печатные издания

Понедельник, Сентябрь 28th, 2009 | работа, реклама | Один комментарий

Очень интересную идею, сегодня увидела, может за ЭТИМ будущее, как Вы думаете товарищи СМИшники?

метки: ,

Реклама, что это??? (Часть 2)

Воскресенье, Сентябрь 27th, 2009 | маркетинг, реклама, фото | Комментариев нет

Наконец-то собралась с силами, что бы опубликовать вторую часть подборки «креативизма» (слово придумано не мной, но очень точно отражает суть, ниже опубликованного) некоторых рекламщиков и маркетологов.

Эту фотку, я сделала давненько, даже отправляла ее на конкурс «Антишок 2008», призов она, конечно, не заработала, но народ повеселила. Думаю, комментарии здесь излишни. Я до сих пор так и не поняла, это опечатка была, или действительно такая услуга предоставлялась.  Меня порадовало, что компания с названием «Академия праздника» (какова заявка ;) ), занимается вскрытием захлопнувшихся дверей (интересно просьба хозяина в данном случае обязательна, или достаточно было их желания). Лично у меня компания с таким «широким» перечнем услуг, ну очень настораживает.

листовка2

› далее

метки: ,

Купить или не купить…маркетинг консультация

Понедельник, Август 31st, 2009 | маркетинг | Комментариев нет

На днях попробовала себя в роли маркетинг консультанта, почитать можно здесь: http://isett.blogspot.com/2009/08/blog-post_31.html

метки: ,

Новые записи »
Подпишись по e-mail